Medewerker Customer Care
- Servicekantoor Amsterdam (Amsterdam)
"De verbindende schakel tussen onze leden en de organisatie, die ervoor zorgt dat vragen en verzoeken soepel, snel en met persoonlijke aandacht worden afgehandeld."
Functieomschrijving
Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en professionele afhandeling van vragen, klachten en opmerkingen via verschillende kanalen.
Daarnaast verwerk je aanmeldingen, annuleringen en mutaties zorgvuldig in onze systemen en ondersteun je de clubs bij uiteenlopende vragen in hun dagelijkse operatie.
Je maakt deel uit van het Customer Care-team, werkt nauw samen met collega’s binnen Customer Care, Finance en de clubs, en rapporteert aan de Manager Customer Care.
Dit ga je (ook) doen:
Beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van (potentiële) leden via telefoon en e-mail.
Bewaken van de mailboxen en actief sturen op een hoog serviceniveau, met oog voor kwaliteit én snelheid.
Bieden van passende en oplossingsgerichte antwoorden, met als doel een positieve ledenbeleving.
Signaleren en aandragen van verbetermogelijkheden op basis van feedback vanuit leden en clubs.
Dagelijks ondersteunen van clubs door vragen van leden op te vangen en zorgvuldig af te handelen.
Herkennen en terugkoppelen van feedback die bijdraagt aan een betere samenwerking tussen clubs en het Servicekantoor.
Vereisten
Kennis van klantenserviceprocessen en dienstverlening.
Je beschikt minimaal over een MBO 4 werk- en denkniveau.
Enige werkervaring in een hospitality- of klantenserviceomgeving.
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Schrijf je in voor onze job alerts
Ontvang meldingen zodra er nieuwe vactures beschikbaar zijn. Wees als eerste op de hoogte van interessante functies die aansluiten bij jouw vaardigheden en ambities!