Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en professionele afhandeling van vragen, klachten en opmerkingen via verschillende kanalen.

Daarnaast verwerk je aanmeldingen, annuleringen en mutaties zorgvuldig in onze systemen en ondersteun je de clubs bij uiteenlopende vragen in hun dagelijkse operatie.

Je maakt deel uit van het Customer Care-team, werkt nauw samen met collega’s binnen Customer Care, Finance en de clubs, en rapporteert aan de Manager Customer Care.

Dit ga je (ook) doen:

• Beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van (potentiële) leden via telefoon, e-mail en social media.

• Bewaken van de mailboxen en actief sturen op een hoog serviceniveau, met oog voor kwaliteit én snelheid.

• Bieden van passende en oplossingsgerichte antwoorden, met als doel een positieve ledenbeleving.

• Signaleren en aandragen van verbetermogelijkheden op basis van feedback vanuit leden en clubs.

• Dagelijks ondersteunen van clubs door vragen van leden op te vangen en zorgvuldig af te handelen.

• Herkennen en terugkoppelen van feedback die bijdraagt aan een betere samenwerking tussen clubs en het Servicekantoor.

• Je bent bereid om volledig op kantoor te werken.

• Kennis van klantenserviceprocessen en dienstverlening.

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 werk- en denkniveau.

• Enige werkervaring in een hospitality- of klantenserviceomgeving.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.