Medewerker Customer Care B2B
- Servicekantoor Amsterdam (Amsterdam)
''De verbindende schakel tussen onze B2B-klanten en de clubs, die ervoor zorgt dat vragen en verzoeken van bedrijven en leden soepel, snel en met persoonlijke aandacht worden afgehandeld."
Functieomschrijving
Als Medewerker Customer Care B2B ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden, bedrijven en partners. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en professionele afhandeling van vragen, klachten en opmerkingen via verschillende kanalen. Daarnaast verwerk je aanmeldingen, annuleringen en mutaties zorgvuldig in onze systemen en ondersteun je de clubs bij uiteenlopende B2B-vraagstukken in hun dagelijkse operatie.
Je maakt deel uit van het Customer Care - B2B-team, werkt nauw samen met collega’s binnen B2B (Go-Vital) en de clubs, en rapporteert aan de Manager Customer Care.
Dit ga je (ook) doen:
Beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van (potentiële) leden, bedrijven en partners via telefoon en e-mail.
Bewaken van de mailboxen en actief sturen op een hoog serviceniveau, met oog voor kwaliteit én snelheid.
Bieden van passende en oplossingsgerichte antwoorden, met als doel een positieve klantbeleving.
Signaleren en aandragen van verbetermogelijkheden op basis van feedback vanuit leden en clubs.
Dagelijks ondersteunen van clubs door B2B-vragen op te vangen en zorgvuldig af te handelen.
Herkennen en terugkoppelen van feedback die bijdraagt aan een betere samenwerking tussen clubs, SportCity en het Servicekantoor.
We bieden een marktconform salaris dat past bij je ervaring en functie.
Vereisten
Kennis van klantenserviceprocessen en B2B-dienstverlening.
Enige werkervaring in een hospitality- of klantenserviceomgeving.
Je beschikt minimaal over een MBO 4 werk- en denkniveau.
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Schrijf je in voor onze job alerts
Ontvang meldingen zodra er nieuwe vactures beschikbaar zijn. Wees als eerste op de hoogte van interessante functies die aansluiten bij jouw vaardigheden en ambities!