Als Medewerker Customer Care B2B ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden, bedrijven en partners. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en professionele afhandeling van vragen, klachten en opmerkingen via verschillende kanalen. Daarnaast verwerk je aanmeldingen, annuleringen en mutaties zorgvuldig in onze systemen en ondersteun je de clubs bij uiteenlopende B2B-vraagstukken in hun dagelijkse operatie.

Je maakt deel uit van het Customer Care - B2B-team, werkt nauw samen met collega’s binnen B2B (Go-Vital) en de clubs, en rapporteert aan de Manager Customer Care.

Dit ga je (ook) doen:

• Beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van (potentiële) leden, bedrijven en partners via telefoon en e-mail.

• Bewaken van de mailboxen en actief sturen op een hoog serviceniveau, met oog voor kwaliteit én snelheid.

• Bieden van passende en oplossingsgerichte antwoorden, met als doel een positieve klantbeleving.

• Signaleren en aandragen van verbetermogelijkheden op basis van feedback vanuit leden en clubs.

• Dagelijks ondersteunen van clubs door B2B-vragen op te vangen en zorgvuldig af te handelen.

• Herkennen en terugkoppelen van feedback die bijdraagt aan een betere samenwerking tussen clubs, SportCity en het Servicekantoor.

We bieden een marktconform salaris dat past bij je ervaring en functie.

• Kennis van klantenserviceprocessen en B2B-dienstverlening.

• Enige werkervaring in een hospitality- of klantenserviceomgeving.

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 werk- en denkniveau.